Politique de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, informez-nous par email à contact@serenimo.fr avant la fin de ce délai. Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire : un email clair suffit.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

État du produit retourné

Vous pouvez déballer et manipuler le produit pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n'est engagée que si la manipulation va au-delà et entraîne une dépréciation du produit.

Le produit doit nous être retourné complet, avec l'ensemble de ses accessoires et son emballage d'origine.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande — dans ce cas, nous les prenons en charge intégralement.

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition.

Le remboursement inclut les frais de livraison standard initiaux. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, le surcoût reste à votre charge.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos nettes du produit. Après examen, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour compris.

Le Carnet de l'Explorateur

Le carnet est un contenu numérique envoyé par email dès la validation de votre commande. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas au contenu numérique fourni immédiatement après votre accord exprès. Cela ne change rien à votre droit de rétractation sur le microscope lui-même.

Formulaire type de rétractation

À l'attention de [raison sociale], [adresse], [email] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro], reçue le [date].
Nom du consommateur : / Adresse : / Date :